POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Na Naty Brasil, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente para nossos clientes. Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
1. O produto deve estar sem sinais de uso;
2. Deve ser enviado na embalagem original;
3. Todos os acessórios, manuais e brindes devem acompanhar o produto;
4. A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.
Após o recebimento e análise do item, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para solicitar:
Envie:
1. Número do pedido;
2. Nome completo;
3. Fotos ou vídeos mostrando o defeito;
4. Descrição do problema.
A análise será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento das informações.
Se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
1. Troca pelo mesmo produto;
2. Vale-compra;
3. Reembolso integral.
3. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato imediatamente após o recebimento.
O produto deverá:
1. Estar sem uso;
2. Na embalagem original;
3. Com todos os acessórios.
Após a confirmação, faremos a troca sem custo adicional.
4. CONDIÇÕES QUE NÃO ACEITAM TROCA OU DEVOLUÇÃO
Não realizamos troca ou devolução de produtos:
1. Com sinais de mau uso;
2. Danificados por uso inadequado;
3. Sem embalagem original;
4. Sem acessórios ou itens enviados originalmente;
5. Fora dos prazos informados nesta política.
5. REEMBOLSO
O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução.
Formas de reembolso:
1. Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora;
2. PIX: devolução para a mesma conta de origem;
3. Boleto: transferência bancária em conta do titular da compra.
O prazo para processamento pode variar conforme a instituição financeira.
6. CUSTOS DE ENVIO
1. Em casos de defeito, avaria, erro no envio ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de frete serão de responsabilidade da loja;
2. Em trocas por preferência pessoal (cor, modelo, tamanho, etc.), os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente.
7. COMO SOLICITAR
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Site: https://natybrasil.com.br
Informe:
1. Número do pedido;
2. Nome completo;
3. Motivo da solicitação;
4. Fotos ou vídeos, se necessário.
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Naty Brasil reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política ou com a legislação vigente.
Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos acima.
